В общественную организацию по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) с утра 11 сентября поступают многочисленные обращения клиентов «Сбербанка», которые в приложении «Сбербанк Онлайн» заметили перевод их дебетовых карт в статус овердрафтных без какого-либо уведомления со стороны банка.
Поскольку овердрафт является разновидностью кредита, фактически, всех пользователей записали в заемщики банка. Среди очевидных последствий – возможность уходить в минус при нулевом балансе (с перспективой штрафных санкций), скрытые комиссии при переводе денег на другие счета и иные потенциальные ограничения.
В контактном центре «Сбербанка» нас заверили, что овердрафтный тип карты не означает автоматического открытия кредита, и без согласия клиента это невозможно. Однако в комментариях к публикации на странице ОПИ в Facebook представитель «Сбербанка» подтвердила наличие овердрафта, возможность списаний и необходимость обращаться в клиентскую службу для их отмены. Факт списаний за пользование овердрафтом на дебетовых картах подтверждают также многочисленные клиенты банка.
В этой связи ОПИ принято решение о подготовке иска в защиту неопределенного круга потребителей. В числе исковых требований – прекращение противоправных действий банка и публикация им информации о допущенных нарушениях. К делу планируется привлечь представителей Роспотребнадзора.
Напомним, что проверить тип карты вы можете в приложении «Сбербанк Онлайн», выбрав свою карту и нажав пункт «О карте».
Сообщает председатель ОПИ