Куда обращаться в случае чрезвычайной ситуации? Единый экстренный номер известен – 112. Система экономит драгоценное время. Однако самой службе сейчас необходимо кадровое пополнение, особенно ждут здесь операторов со знанием иностранных языков.
Большинство тревожных звонков с территории всей Новгородской области принимают именно здесь. С 2017 года номер 112 работает в режиме опытной эксплуатации. К системе подключены единые диспетчерские службы всех районов, а также полиция, пожарная охрана, скорая помощь и газовая служба. На привычные пока для кого-то номера 01, 02, 03, 04 звонить можно, однако, при серьезных ЧП обращение в 112 сэкономит время. Например, в случае пожара не надо будет вызывать еще и скорую, и службу газа. Сейчас в центре обработки вызовов работают 6 человек, они прошли специальное обучение и готовы к любым ситуациям. Но в первую очередь, признаются диспетчеры, тут необходима моральная подготовка.
Диспетчер Центра обработки вызовов системы 112 Мария Яценко : «Слышишь, что человек переживает, нужна помощь срочная, а ты ничего сделать не можешь, грубо говоря» .
Больше половины всех звонков – ложные вызовы или детское баловство. Тем временем человек, реально нуждающийся в помощи, может терять драгоценное время, ожидая ответа оператора. Так что специалисты просят звонить по 112 только в случае реальной необходимости. Нередко в службу спасения обращаются и иностранцы. Особенно много таких звонков обслужили во время Чемпионата мира по футболу. Поэтому в числе требований, предъявляемых к кандидатам на ответственную должность, еще и знание иностранного языка.