Новости города БезФормата.Ru
Великий Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - 53news.Ru
Фото: 53news.ru

Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».

По заверениям разработчиков на новом портале жители региона получат возможность «быстро и удобно решить проблемный вопрос, выдвинуть инициативу и высказать свое мнение с целью улучшения качества жизни и облика региона». Так ли это на самом деле, мы попытались узнать, протестировав сайт (пока что не в открытом доступе), а заодно и расспросив о нюансах ответственную за внедрение системы, председателя комитета информационной политики правительства Новгородской области Юлию Слуцкую .

– Юлия Сергеевна, неизбежно сравнение со знаменитым «блогом Митина», который был создан на платформе Livejornal примерно для того же, что и «Вечевой колокол». Зачем было огород городить?

– В вопросе отражена главная ошибка. «Вечевой колокол» – не портал для сбора жалоб, а автоматизированная система управления запросами людей и контроля за принятием решений по ним. Человек выбирает категорию своей проблемы и сообщение автоматически пересылается исполнителю. Оно встает на контроль у руководителя направления и главы региона. У губернатора есть в системе «личный кабинет», в котором он в любое время видит, сколько вопросов на рассмотрении, у кого, в какой стадии. Также предусмотрена обратная связь. Пока гражданин не ответит, что он удовлетворен решением вопроса, этот пункт не будет подсвечиваться зеленым, как решенный.

«Вечевой колокол» переворачивает отношения власти и граждан с ног на голову: в итоге чиновник будет не сочинять отписки, а сам бегать за жалобщиком, чтобы тот поставил ему удовлетворительную оценку. То есть это гражданин решает, исполнен его запрос или нет! Теперь не получится ответить формально. Также не выйдет трюк с перекидыванием жалобы из ведомства в ведомство «мы за это не отвечаем». Система автоматически направит запрос ответственному.

Гражданину вообще не нужно разбираться в системе управления, как какой департамент называется и чем занимается.

– Мне кажется, все это также можно было организовать в формате губернаторского блога. Ну придать ему какой-нибудь отдел, который будет бумаги рассылать. Как, собственно, и было в прошлом.

– Мы принципиально этого не хотели делать. Губернаторский блог – это прежде всего пиар губернатора. А у нас Никитин вообще на сайте не упоминается. Кроме того, это идеологически не верно! Не должно у человека создаваться ощущение, что единственный выход – обращение к первому лицу. Для типовых, не уникальных вопросов государство должно предоставлять простые технологичные решения. Не средневековье, когда надо достучаться, поклониться, а современный компьютерный интерфейс…

– Обращает на себя внимание, что круг тем, охватываемых «Вечевым колоколом» заранее ограничен. Есть разделы «двор», «общественный транспорт», «дом», «благоустройство», «здравоохранение». А дороги наши, например, где?

– Вопросы качества дорожного покрытия включены в раздел «Благоустройство». Создавать отдельную вкладку «Дороги» мы не стали, потому что все крупные проблемные трассы и так известны. У нас есть карта магистралей, нуждающихся в ремонте, есть и план ремонтов – он опубликован. С нашей точки зрения важно, чтобы была возможность сообщить о том, что вот начинает разрушаться недавно отремонтированное покрытие или отдельная яма появилась на вроде бы благополучном участке. А про дорогу Окуловка-Боровичи и так все известно.

Понимаете, «Вечевой колокол» прежде всего нацелен на решение вопросов администрирования. Мы проанализировали, что очень часто у нас проблема не в том, что денег нет, а просто руководители или сотрудники не совсем верно расставляют приоритеты. Это не сложно поправить и вложений порой не требует. То есть, в случае с дорогами, например, важно следить за гарантийными участками, вовремя предъявить претензии подрядчику. А просто составить очередной реестр убитых дорог в наши планы не входило.

Впрочем, это не значит, что все разделы закреплены навсегда. На самом деле система очень гибкая и нам не сложно ее дополнять – в том числе по предложениям пользователей. К тому же, как я сказала, сбором жалоб ее функциональная часть не ограничивается.

– А что еще она умеет?

– Уже сейчас на сайте, помимо раздела «проблемы», есть раздел «инициативы». В нем также можно собирать подписи под петицией, как это делается, скажем, на ресурсе change.org. По нашей задумке «Колокол» должен стать площадкой для предложений и проектов. Это будет способ напрямую достучаться до власти не только с просьбой, но и с какими-то своими идеями. Глава региона точно будет их читать. Кстати, в платформу зашито очень много аналитических возможностей: можно автоматически делать статистические срезы по тематике вопросов, территории, эффективности того или иного ведомства. Наконец, там ведь ничего не пропадает: если в одном районе проблему решили, а в другом – не получается, система подскажет ходы, можно будет понять, в чем причина.

 

У нас очень часто на местах чиновники изобретают велосипед в совершенно типовых ситуациях.

– Я обратил внимание, что при сообщении о проблеме нельзя указать свою фамилию. Это как-то странно.

– Это нужно для того, чтобы не попасть под действие законодательства о персональных данных. На их обработку нужна специальная лицензия, это сложно и дорого.

– Также указывается, что обращения на сайт не попадают под действие закона 59-ФЗ «Об обращениях граждан». А это зачем?

– У нас сроки обработки обращения короче, чем по 59-му закону и бюрократии гораздо меньше. Кроме того, в соответствии с ним получается так, что главная обязанность чиновника – просто вовремя дать официальный ответ. С «Вечевым колоколом» так не выйдет. Заявка закрывается только тогда, когда гражданин действительно удовлетворен проделанной работой. Возможно, это субъективная категория, но она важна. Не все можно сделать сразу, но можно же объяснить, проявить участие. Я уверена, что это люди тоже оценят.

– А что делать тем, у кого нет интернета или кто не сможет разобраться в вашем сайте? Он, конечно, не сложный, но у нас много пожилых людей.

– Мы об этом подумали. Подведомственные комитету районные газеты станут оператором «Вечевого колокола» для тех, у кого нет интернета. Обращение в газету ведь тоже может быть введено в систему. Кстати, журналисты идею поддержали, потому что в редакции люди часто обращаются с жалобами, но дотянуться из района до областного уровня бывает не просто. Сейчас же любое обращение сразу попадет на контроль.

– Подведем итог. Если бы вас попросили сформулировать три главных достоинства «Вечевого колокола», что бы вы ответили?

– Первое: удобство для граждан в решении типовых повседневных проблем – больше не надо думать, куда писать жалобу.

Второе: простая и прозрачная система контроля, когда даже губернатор в текущем режиме видит, что беспокоит людей в каждом районе.

Третье, и, пожалуй, главное: «Вечевой колокол» это реальный инструмент для того, чтобы изменить отношение чиновников к своей работе. Когда приоритетом становится не выполнение какого-то норматива или целевого показателя, а удовлетворенность конкретного гражданина – это меняет мировоззрение. Система должна заставить власть разговаривать с конкретными людьми, искать варианты, а не отмахиваться, ссылаясь на куцый бюджет. Даже при недостатке средств проблемы можно решать, нужно только желание и умение мыслить нестандартно.

                                                                                                                                                                                                        Сергей Бондаренко                        

Последние новости Новгородской области по теме:
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

В Новгородской области запустят альтернативу блогу Сергея Митина - Великий Новгород
Врио губернатора Андрей Никитин подписал распоряжение о создании информационного портала и мобильного приложения «Вечевой колокол».
16:02 06.07.2017 Novgorod.Ru
Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - Великий Новгород
Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».
14:25 06.07.2017 53news.Ru
Новгородский «Вечевой колокол» начинает звучать - 53news.RuКоллеги из сетевого издания «ВНовгороде.ру» обратили внимание на первую решенную благодаря «Вечевому колоколу» проблему.
14.07.2017 53news.Ru
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
14.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
13.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Фото из архива интернет-портала «Новгород.ру» © - Novgorod.RuБоровичане просят пустить электричку до Угловки, где жители района могли бы пересесть на поезд «Ласточка».
13.07.2017 Novgorod.Ru
Боровичане звонят в «Вечевой колокол»: по убитой дороге не добраться, запустите поезд! - Ваши новостиСовсем недавно начал свою работу в тестовом режиме сайт «Вечевой колокол» .
13.07.2017 Ваши новости
2 - Ваши новостиВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу « Вечевой колокол », сообщает пресс-центр правительства.
11.07.2017 Ваши новости
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuВ Новгородской области заработал информационный портал для приёма обращения и инициатив граждан «Вечевой колокол».
11.07.2017 Novgorod.Ru
Новгородцы уже шесть раз «позвонили» в «Вечевой колокол» - ИА Великий Новгород.руВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), - сообщается в официальной группе правительства региона в соцсетях.
11.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Начал работу информационный портал «Вечевой колокол» - Комитет культурыВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), сообщает пресс-центр Правительства  области.
11.07.2017 Комитет культуры
В Новгородской области в тестовом режиме заработал «Вечевой колокол» - 53news.RuВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» .
10.07.2017 53news.Ru
Не организовавшего в срок торги сотрудника областного правительства ждёт еще одна проверка - Новгородские ВедомостиВ отношении заместителя руководителя департамента транспорта и дорожного хозяйства Ивана Среднякова будет проведена проверка, которая должна определить, был ли руководитель в сговоре с автотранспортным предприятием.
18.08.2017 Новгородские Ведомости
Фото из архива интернет-портала «Новгород.ру» © - Novgorod.RuПредседатель Новгородского областного суда Инна Самылина на пресс-конференции для СМИ прокомментировала изменение приговора Верховным судом Николаю Фёдорову, которого ранее признали виновным в смертельном ДТП.
18.08.2017 Novgorod.Ru
Фотофакт: в Чудове легковушка врезалась в дом - 53news.RuКак сообщает «Чудово News» , на улице Ленина в городе Чудово произошло ДТП, в котором основной удар пришелся на жилой дом.
18.08.2017 53news.Ru
В Великом Новгороде экс-полицейского подозревают в передаче взятки в 1,6 млн. рублей - Новгородские Ведомости
В Великом Новгороде экс-полицейского подозревают в передаче взятки в 1,6 млн. рублей
Отдел по расследованию особо важных дел Следственного управления СКР по Новгородской области возбудил уголовное дело, фигурантом которого стал новгородец, бывший сотрудник полиции.
Новгородские Ведомости
Рушанина, сбежавшего из колонии, приговорили к 2 годам и 4 месяцам заключения - Новгородские Ведомости
Рушанина, сбежавшего из колонии, приговорили к 2 годам и 4 месяцам заключения
Боровичский районный суд вынес приговор ранее судимому жителю Старой Руссы Сергею Тиханову.
Новгородские Ведомости
В Новгородском районе жена зарезала мужа ножом - Новгородские Ведомости
В Новгородском районе жена зарезала мужа ножом
Новгородский межрайонный следственный отдел возбудил уголовное дело по статье «Убийство».
Новгородские Ведомости
XI Всероссийский Фестиваль исторического кино «Вече» - Комитет культурыС 22 по 27 августа 2017 года в Великом Новгороде пройдёт XI Всероссийский Фестиваль исторического кино «Вече», президентом которого является Народная Артистка РФ, кинорежиссёр, сценарист и продюсер,
18.08.2017 Комитет культуры
В Новгородском музее-заповеднике сезон «Открытых пятниц» - Комитет культурыС 7 июля в Новгородском музее-заповеднике уже седьмой сезон проходит традиционный летний проект «Открытая пятница», сообщает http://novgorodmuseum.ru В течение июля-августа, по пятницам,
17.08.2017 Комитет культуры
В Валдае пройдет фестиваль авторской песни - Ваши новостиС 18 по 20 августа в Валдае на большой поляне в Соловьёвском парке будет проходить традиционный XXV фестиваль авторской песни «Норд-Вест».
17.08.2017 Ваши новости
В конкурсную программу фестиваля «Вече» включены 10 кинолент - Новгородские Ведомости
В конкурсную программу фестиваля «Вече» включены 10 кинолент
XI Всероссийский фестиваль исторического кино «Вече» пройдёт в Великом Новгороде 22-27 августа.
Новгородские Ведомости
В сентябре в Грузине в Центре народного творчества откроется обновленный концертный зал - Новгородские Ведомости
В сентябре в Грузине в Центре народного творчества откроется обновленный концертный зал
В Центре народного творчества и досуга в Грузине (Чудовский район) завершаются ремонт концертного зала.
Новгородские Ведомости
Фото из ежегодника императорских театров. Вып. V. 1913 г. - Новгородские Ведомости
Весёлый актёр строгого государя
Он был любовником на сцене и молитвенником — в душе Знаменитость, любимец императора Николая Павловича, «баловень публики» — судьба благоволила петербургскому актеру Алексею Максимову.
Новгородские Ведомости
Команда «Электрон» проведет домашние матчи против мурманского «Севера» - Минспорт Новгородской области21 и 23 августа в рамках первенства России по футболу среди команд III дивизиона МРО «Северо-Запад» новгородская команда «Электрон» на домашнем поле встретится с командой «Север» из Мурманска.
18.08.2017 Минспорт Новгородской области
Спортивная школа им. Александра Невского © - Novgorod.RuЛюбители футбола хотят видеть футбольный клуб «Электрон» в профессиональной футбольной лиге.
18.08.2017 Novgorod.Ru
Обладателем Кубка области по футболу стал «Электрон-2» - Минспорт Новгородской областиНакануне на стадионе «Электрон» в Великом Новгороде состоялся финальный матч Кубка Новгородской области по футболу.
17.08.2017 Минспорт Новгородской области
По горящей путёвке - Новгородские Ведомости
По горящей путёвке
Боровичанин выиграл первенство мира по тайскому боксу после тренировочных сборов в деревне Воспитанник боровичского клуба «Чемпион» 13-летний Ярослав ГУРЬЯНОВ стал победителем первенства мира по тайскому боксу среди юниоров,
Новгородские Ведомости
«Химик» не рассыпался - Новгородские Ведомости
«Химик» не рассыпался
Новгородскому «Электрону» перепало одно очко в Коряжме Новгородский «Электрон» не смог взять шесть очков в спарринге с «Химиком» из Коряжмы.
Новгородские Ведомости
Умный в гору не пойдёт - Новгородские Ведомости
Умный в гору не пойдёт
Он покорит её на мотоцикле В прошедшие выходные на трассе Березовая гора в Крестецком районе снова всё гудело и ревело — здесь проходили открытый чемпионат и первенство муниципалитета по мотокроссу.
Новгородские Ведомости
В Шимске бывший менеджер банка осуждена за присвоение более 950 тыс. рублей - Прокуратура Новгородской областиСолецкий районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении бывшего старшего менеджера одного из банков Нины Медведевой.
18.08.2017 Прокуратура Новгородской области
Госдума не стала уравнивать буквы «е» и «ё» - ИА Великий Новгород.руПо информации «Российской газеты», нижней палате парламента было предложено сделать равнозначными буквы «е» и «ё» в личных данных, а также узаконить созвучное написание имен в документах.
18.08.2017 ИА Великий Новгород.ру
Новгородцы могут принять участие в фотоконкурсе «Стоп-кадр. От Северного Кавказа до Дальнего востока» - ИА Великий Новгород.руИнформационное агентство России «ТАСС» проводит конкурс «Стоп-кадр. От Северного Кавказа до Дальнего востока» на лучшую фотографию нашей страны.
17.08.2017 ИА Великий Новгород.ру
Школа будущих инженеров - Новгородские Ведомости
Школа будущих инженеров
В Великом Новгороде готовится к открытию детский технопарк «Кванториум» Ставка на инициативную молодёжь Технологии современного прототипирования (3D) и альтернативной энергетики, дополненная и виртуальная реальность,
Новгородские Ведомости
Жизнь всласть - Новгородские Ведомости
Жизнь всласть
«Новгородские Спасовки» открыл фестиваль мёда — Ходим, ходим, не проходим, мед пробуем, покупаем!
Новгородские Ведомости
Исследовательское судно, переданное новгородской лаборатории, является одним из лучших на Северо-Западе - Новгородские Ведомости
«Айка» легла на курс
Новгородская лаборатория пополнилась новым судном для проведения научно-исследовательских работ У причала клуба юных моряков в Великом Новгороде пришвартовалось еще одно судно.
Новгородские Ведомости
В Шимске бывший менеджер банка осуждена за присвоение более 950 тыс. рублей - Прокуратура Новгородской областиСолецкий районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении бывшего старшего менеджера одного из банков Нины Медведевой.
18.08.2017 Прокуратура Новгородской области
В дежурную часть полиции обратился житель деревни Малое Вороново. Он сообщил, что в ночь на 17 августа кто-то похитил его автомашину «ВАЗ-2107», припаркованную около дома.
18.08.2017 УМВД Новгородской области
Меры приняли: мост в Крестцах подпёрли бревном - Ваши новостиКак мы сообщали ранее , жители посёлка Крестцы Новгородской области обеспокоены судьбой покосившегося моста через реку Холова, с которого уже падали домашние животные прямо в воду.
18.08.2017 Ваши новости
Штормовое предупреждение - МЧС Новгородской области     По прогнозу Новгородского центра по гидрометерологии и мониторингу окружающей среды ФГБУ "Северо-Западное УГМС" "в ближайший час в восточных и юго-восточных районах области ожидается град и шквалистое усиление ве
18.08.2017 МЧС Новгородской области
Тимофей Шутов © - Novgorod.RuВ Валдае планируют открыть памятный знак, посвящённый кузнецам и колокольным мастерам города.
18.08.2017 Novgorod.Ru