Новости города БезФормата.Ru
Великий Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - 53news.Ru
Фото: 53news.ru

Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».

По заверениям разработчиков на новом портале жители региона получат возможность «быстро и удобно решить проблемный вопрос, выдвинуть инициативу и высказать свое мнение с целью улучшения качества жизни и облика региона». Так ли это на самом деле, мы попытались узнать, протестировав сайт (пока что не в открытом доступе), а заодно и расспросив о нюансах ответственную за внедрение системы, председателя комитета информационной политики правительства Новгородской области Юлию Слуцкую .

– Юлия Сергеевна, неизбежно сравнение со знаменитым «блогом Митина», который был создан на платформе Livejornal примерно для того же, что и «Вечевой колокол». Зачем было огород городить?

– В вопросе отражена главная ошибка. «Вечевой колокол» – не портал для сбора жалоб, а автоматизированная система управления запросами людей и контроля за принятием решений по ним. Человек выбирает категорию своей проблемы и сообщение автоматически пересылается исполнителю. Оно встает на контроль у руководителя направления и главы региона. У губернатора есть в системе «личный кабинет», в котором он в любое время видит, сколько вопросов на рассмотрении, у кого, в какой стадии. Также предусмотрена обратная связь. Пока гражданин не ответит, что он удовлетворен решением вопроса, этот пункт не будет подсвечиваться зеленым, как решенный.

«Вечевой колокол» переворачивает отношения власти и граждан с ног на голову: в итоге чиновник будет не сочинять отписки, а сам бегать за жалобщиком, чтобы тот поставил ему удовлетворительную оценку. То есть это гражданин решает, исполнен его запрос или нет! Теперь не получится ответить формально. Также не выйдет трюк с перекидыванием жалобы из ведомства в ведомство «мы за это не отвечаем». Система автоматически направит запрос ответственному.

Гражданину вообще не нужно разбираться в системе управления, как какой департамент называется и чем занимается.

– Мне кажется, все это также можно было организовать в формате губернаторского блога. Ну придать ему какой-нибудь отдел, который будет бумаги рассылать. Как, собственно, и было в прошлом.

– Мы принципиально этого не хотели делать. Губернаторский блог – это прежде всего пиар губернатора. А у нас Никитин вообще на сайте не упоминается. Кроме того, это идеологически не верно! Не должно у человека создаваться ощущение, что единственный выход – обращение к первому лицу. Для типовых, не уникальных вопросов государство должно предоставлять простые технологичные решения. Не средневековье, когда надо достучаться, поклониться, а современный компьютерный интерфейс…

– Обращает на себя внимание, что круг тем, охватываемых «Вечевым колоколом» заранее ограничен. Есть разделы «двор», «общественный транспорт», «дом», «благоустройство», «здравоохранение». А дороги наши, например, где?

– Вопросы качества дорожного покрытия включены в раздел «Благоустройство». Создавать отдельную вкладку «Дороги» мы не стали, потому что все крупные проблемные трассы и так известны. У нас есть карта магистралей, нуждающихся в ремонте, есть и план ремонтов – он опубликован. С нашей точки зрения важно, чтобы была возможность сообщить о том, что вот начинает разрушаться недавно отремонтированное покрытие или отдельная яма появилась на вроде бы благополучном участке. А про дорогу Окуловка-Боровичи и так все известно.

Понимаете, «Вечевой колокол» прежде всего нацелен на решение вопросов администрирования. Мы проанализировали, что очень часто у нас проблема не в том, что денег нет, а просто руководители или сотрудники не совсем верно расставляют приоритеты. Это не сложно поправить и вложений порой не требует. То есть, в случае с дорогами, например, важно следить за гарантийными участками, вовремя предъявить претензии подрядчику. А просто составить очередной реестр убитых дорог в наши планы не входило.

Впрочем, это не значит, что все разделы закреплены навсегда. На самом деле система очень гибкая и нам не сложно ее дополнять – в том числе по предложениям пользователей. К тому же, как я сказала, сбором жалоб ее функциональная часть не ограничивается.

– А что еще она умеет?

– Уже сейчас на сайте, помимо раздела «проблемы», есть раздел «инициативы». В нем также можно собирать подписи под петицией, как это делается, скажем, на ресурсе change.org. По нашей задумке «Колокол» должен стать площадкой для предложений и проектов. Это будет способ напрямую достучаться до власти не только с просьбой, но и с какими-то своими идеями. Глава региона точно будет их читать. Кстати, в платформу зашито очень много аналитических возможностей: можно автоматически делать статистические срезы по тематике вопросов, территории, эффективности того или иного ведомства. Наконец, там ведь ничего не пропадает: если в одном районе проблему решили, а в другом – не получается, система подскажет ходы, можно будет понять, в чем причина.

 

У нас очень часто на местах чиновники изобретают велосипед в совершенно типовых ситуациях.

– Я обратил внимание, что при сообщении о проблеме нельзя указать свою фамилию. Это как-то странно.

– Это нужно для того, чтобы не попасть под действие законодательства о персональных данных. На их обработку нужна специальная лицензия, это сложно и дорого.

– Также указывается, что обращения на сайт не попадают под действие закона 59-ФЗ «Об обращениях граждан». А это зачем?

– У нас сроки обработки обращения короче, чем по 59-му закону и бюрократии гораздо меньше. Кроме того, в соответствии с ним получается так, что главная обязанность чиновника – просто вовремя дать официальный ответ. С «Вечевым колоколом» так не выйдет. Заявка закрывается только тогда, когда гражданин действительно удовлетворен проделанной работой. Возможно, это субъективная категория, но она важна. Не все можно сделать сразу, но можно же объяснить, проявить участие. Я уверена, что это люди тоже оценят.

– А что делать тем, у кого нет интернета или кто не сможет разобраться в вашем сайте? Он, конечно, не сложный, но у нас много пожилых людей.

– Мы об этом подумали. Подведомственные комитету районные газеты станут оператором «Вечевого колокола» для тех, у кого нет интернета. Обращение в газету ведь тоже может быть введено в систему. Кстати, журналисты идею поддержали, потому что в редакции люди часто обращаются с жалобами, но дотянуться из района до областного уровня бывает не просто. Сейчас же любое обращение сразу попадет на контроль.

– Подведем итог. Если бы вас попросили сформулировать три главных достоинства «Вечевого колокола», что бы вы ответили?

– Первое: удобство для граждан в решении типовых повседневных проблем – больше не надо думать, куда писать жалобу.

Второе: простая и прозрачная система контроля, когда даже губернатор в текущем режиме видит, что беспокоит людей в каждом районе.

Третье, и, пожалуй, главное: «Вечевой колокол» это реальный инструмент для того, чтобы изменить отношение чиновников к своей работе. Когда приоритетом становится не выполнение какого-то норматива или целевого показателя, а удовлетворенность конкретного гражданина – это меняет мировоззрение. Система должна заставить власть разговаривать с конкретными людьми, искать варианты, а не отмахиваться, ссылаясь на куцый бюджет. Даже при недостатке средств проблемы можно решать, нужно только желание и умение мыслить нестандартно.

                                                                                                                                                                                                        Сергей Бондаренко                        

Последние новости Новгородской области по теме:
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

В Новгородской области запустят альтернативу блогу Сергея Митина - Великий Новгород
Врио губернатора Андрей Никитин подписал распоряжение о создании информационного портала и мобильного приложения «Вечевой колокол».
16:02 06.07.2017 Novgorod.Ru
Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - Великий Новгород
Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».
14:25 06.07.2017 53news.Ru
Новгородский «Вечевой колокол» начинает звучать - 53news.RuКоллеги из сетевого издания «ВНовгороде.ру» обратили внимание на первую решенную благодаря «Вечевому колоколу» проблему.
14.07.2017 53news.Ru
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
14.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
13.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Фото из архива интернет-портала «Новгород.ру» © - Novgorod.RuБоровичане просят пустить электричку до Угловки, где жители района могли бы пересесть на поезд «Ласточка».
13.07.2017 Novgorod.Ru
Боровичане звонят в «Вечевой колокол»: по убитой дороге не добраться, запустите поезд! - Ваши новостиСовсем недавно начал свою работу в тестовом режиме сайт «Вечевой колокол» .
13.07.2017 Ваши новости
2 - Ваши новостиВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу « Вечевой колокол », сообщает пресс-центр правительства.
11.07.2017 Ваши новости
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuВ Новгородской области заработал информационный портал для приёма обращения и инициатив граждан «Вечевой колокол».
11.07.2017 Novgorod.Ru
Новгородцы уже шесть раз «позвонили» в «Вечевой колокол» - ИА Великий Новгород.руВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), - сообщается в официальной группе правительства региона в соцсетях.
11.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Начал работу информационный портал «Вечевой колокол» - Комитет культурыВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), сообщает пресс-центр Правительства  области.
11.07.2017 Комитет культуры
В Новгородской области в тестовом режиме заработал «Вечевой колокол» - 53news.RuВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» .
10.07.2017 53news.Ru
По факту смерти мужчины в зале суда проводится доследственная проверка - Следком Новгородской областиСегодня  в ходе судебного заседания  по вопросу продления меры пресечения в виде заключения под стражу в здании Новгородского районного суда города Великого Новгорода подсудимый почувствовал себя плохо.
22.11.2017 Следком Новгородской области
С Новым годом! Ёлочки уже воруют - Ваши новостиВ Малой Вишере сотрудник полиции предотвратил первую в этом году кражу новогодней ёлочки.
21.11.2017 Ваши новости
Новгородская областная организации ветеранов удостоена Благодарности Президента Российской Федерации - Комитет культуры21 ноября в Великом Новгороде начал работу двухдневный семинар Новгородской областной общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов.
22.11.2017 Комитет культуры
СК проводит проверку по факту смерти мужчины в зале суда - Новгородские Ведомости
СК проводит проверку по факту смерти мужчины в зале суда
Сегодня, 22 ноября, в здании Новгородского районного суда в ходе судебного заседания, на котором рассматривалось продление срока ареста, 55-летний подсудимый почувствовал себя плохо, рассказала Анастасия Садриева,
Новгородские Ведомости
На трассе М11 машинист экскаватора задел ковшом двух рабочих, один погиб - Новгородские Ведомости
На трассе М11 машинист экскаватора задел ковшом двух рабочих, один погиб
Валдайский межрайонный следственный отдел возбудил уголовное дело в отношении машиниста экскаватора по статье «Причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей».
Новгородские Ведомости
За сутки в УМВД поступило 8 заявлений от жертв интернет-мошенников - Новгородские Ведомости
За сутки в УМВД поступило 8 заявлений от жертв интернет-мошенников
За минувшие сутки в сводке регионального управления МВД было зарегистрировано восемь заявлений от граждан, которые стали жертвами телефонных и интернет-мошенников.
Новгородские Ведомости
Не важно, как мыслят творцы — цветными или чёрно-белыми образами. Главное, чтобы в работах были мысль и настроение... - Новгородские ВедомостиНоябрьская выставочная волна столкнула лбами авторов цветных и чёрно-белых фотографий Битва титанов Журналисты Анна ВАЩИЛО и Антоний КИШ несколько лет выясняли, что круче: цвет или его отсутствие.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
«Русский узел» Дмитрия Балашова - Новгородские ВедомостиК 90-летию писателя вышла первая книга его стихов Он родился 7 ноября.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Эта книга о том, что цель, которую мы перед собой ставим, важна не сама по себе. Важнее перемены, которые происходят с нами на пути к этой цели - Новгородские ВедомостиНа встрече с Павлом Санаевым новгородцы услышат отрывки из его нового романа Завтра, 23 ноября, в культурном центре «Диалог» в Новгороде пройдет творческая встреча с Павлом САНАЕВЫМ.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Руководители и экскурсоводы музея - Газета Марёво
Победители
Музей военной истории Молвотицкой школы признан лучшим в Северо-Западном федеральном округе РФ.
Газета Марёво
Фотографии памятников Великого Новгорода из списка ЮНЕСКО увидят в Тосно - Новгородские Ведомости
Фотографии памятников Великого Новгорода из списка ЮНЕСКО увидят в Тосно
Сегодня, 17 ноября, Новгородский музей-заповедник представит передвижную выставку «Наследие ЮНЕСКО в Великом Новгороде» в Тосненском историко-краеведческом музее, филиале Ленинградского областного Музейного агентства.
Новгородские Ведомости
На водителей автобусов в Новгороде наденут браслеты безопасности - Новгородские ВедомостиОАО «Автобусный парк» участвует в апробации системы контроля транспортной безопасности в рамках исполнения поручения президента РФ от 4 августа 2017 года.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Сложно? Супер! - Новгородские ВедомостиНовгородцы выиграли серебро на дебютном Кубке России В Воронеже завершился Кубок России по спортивной акробатике.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Мы хотим реванша - Новгородские ВедомостиГлавный тренер сборной России U-17 Владимир Филатов на турнире четырёх наций рассчитывает вернуться на победную волну В Новгород приедут наши старые знакомые — юношеская сборная России по хоккею (игроки в возрасте до
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Окуловские дартсмены завоевали командный Кубок России - Новгородские Ведомости
Окуловские дартсмены завоевали командный Кубок России
В подмосковной Электростали завершился финал Кубка России по дартс. По итогам соревнований мужская сборная Новгородской области выиграла командный зачет.
Новгородские Ведомости
Братья Андреевы стали вторыми на Кубке России по спортивной акробатике - Новгородские Ведомости
Братья Андреевы стали вторыми на Кубке России по спортивной акробатике
Представители Центра спортивной подготовки Новгородской области, воспитанники спортшколы «Манеж» Павел и Александр Андреевы завоевали серебряные медали Кубка России по спортивной акробатике, завершившегося накануне в Воронеже,
Новгородские Ведомости
Новгородец завоевал бронзу первенства России по гребле на байдарках - Новгородские Ведомости
Новгородец завоевал бронзу первенства России по гребле на байдарках
Представитель Центра спортивной подготовки Новгородской области Дмитрий Иваник завоевал бронзовую медаль юниорского первенства России по гребле на байдарках и каноэ, стартовавшего накануне в Краснодаре.
Новгородские Ведомости
Дела большие и малые - Новгородские ВедомостиРазвитие Любытинского района идёт неравномерно. Значит, муниципальная власть должна усиленно заниматься не только теми проектами, что уже набрали силу,
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Вперёд — к самоопределению - Новгородские ВедомостиВ Новгородской области возрождают институт наставничества В течение полугода 13 новгородских подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации, проживающих в многодетных и малообеспеченных семьях,
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Объявлен конкурс на пост гендиректора Регионального фонда капремонта многоквартирных домов - Новгородские ВедомостиПравительство Новгородской области объявило открытый конкурс на замещение должности генерального директора Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов Новгородской области.
21.11.2017 Новгородские Ведомости
Дефицита не будет, - Новгородские Ведомости
Дефицита не будет,
но пояса придётся затянуть потуже В областной филармонии прошли публичные слушания по проекту бюджета Новгородской области на 2018–2020 годы.
Новгородские Ведомости
В интересах субъекта - Новгородские Ведомости
В интересах субъекта
Новгородские организации присоединяются к Кодексу добросовестных практик в сети Интернет Кодекс добросовестных практик — это свод правил и принципов для компаний и организаций, которые работают в интернет-среде.
Новгородские Ведомости
По уважительной причине - Новгородские Ведомости
По уважительной причине
На период приостановления работы в случае задержки зарплаты за сотрудником сохраняется средний заработок Сейчас многие предприятия, фирмы испытывают финансовые трудности.
Новгородские Ведомости
У областного бюджета появился «лист ожидания» - Новгородские ВедомостиНа сегодняшнем заседании Новгородской областной думы основной темой стало рассмотрение в первом чтении проекта областного бюджета на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
По факту смерти мужчины в зале суда проводится доследственная проверка - Следком Новгородской областиСегодня  в ходе судебного заседания  по вопросу продления меры пресечения в виде заключения под стражу в здании Новгородского районного суда города Великого Новгорода подсудимый почувствовал себя плохо.
22.11.2017 Следком Новгородской области
На водителей автобусов в Новгороде наденут браслеты безопасности - Новгородские ВедомостиОАО «Автобусный парк» участвует в апробации системы контроля транспортной безопасности в рамках исполнения поручения президента РФ от 4 августа 2017 года.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Новгородские хлебопёки производят качественные нарезные батоны - Новгородские ВедомостиВ течение 2017 года в России проходит масштабное веерное исследование белого нарезного батона.
22.11.2017 Новгородские Ведомости
Общественная приёмная проводит приём граждан - Единая РоссияРегиональная Общественная приёмная Председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Д.А.
22.11.2017 Единая Россия