Новости города БезФормата.Ru
Великий Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - 53news.Ru
Фото: 53news.ru

Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».

По заверениям разработчиков на новом портале жители региона получат возможность «быстро и удобно решить проблемный вопрос, выдвинуть инициативу и высказать свое мнение с целью улучшения качества жизни и облика региона». Так ли это на самом деле, мы попытались узнать, протестировав сайт (пока что не в открытом доступе), а заодно и расспросив о нюансах ответственную за внедрение системы, председателя комитета информационной политики правительства Новгородской области Юлию Слуцкую .

– Юлия Сергеевна, неизбежно сравнение со знаменитым «блогом Митина», который был создан на платформе Livejornal примерно для того же, что и «Вечевой колокол». Зачем было огород городить?

– В вопросе отражена главная ошибка. «Вечевой колокол» – не портал для сбора жалоб, а автоматизированная система управления запросами людей и контроля за принятием решений по ним. Человек выбирает категорию своей проблемы и сообщение автоматически пересылается исполнителю. Оно встает на контроль у руководителя направления и главы региона. У губернатора есть в системе «личный кабинет», в котором он в любое время видит, сколько вопросов на рассмотрении, у кого, в какой стадии. Также предусмотрена обратная связь. Пока гражданин не ответит, что он удовлетворен решением вопроса, этот пункт не будет подсвечиваться зеленым, как решенный.

«Вечевой колокол» переворачивает отношения власти и граждан с ног на голову: в итоге чиновник будет не сочинять отписки, а сам бегать за жалобщиком, чтобы тот поставил ему удовлетворительную оценку. То есть это гражданин решает, исполнен его запрос или нет! Теперь не получится ответить формально. Также не выйдет трюк с перекидыванием жалобы из ведомства в ведомство «мы за это не отвечаем». Система автоматически направит запрос ответственному.

Гражданину вообще не нужно разбираться в системе управления, как какой департамент называется и чем занимается.

– Мне кажется, все это также можно было организовать в формате губернаторского блога. Ну придать ему какой-нибудь отдел, который будет бумаги рассылать. Как, собственно, и было в прошлом.

– Мы принципиально этого не хотели делать. Губернаторский блог – это прежде всего пиар губернатора. А у нас Никитин вообще на сайте не упоминается. Кроме того, это идеологически не верно! Не должно у человека создаваться ощущение, что единственный выход – обращение к первому лицу. Для типовых, не уникальных вопросов государство должно предоставлять простые технологичные решения. Не средневековье, когда надо достучаться, поклониться, а современный компьютерный интерфейс…

– Обращает на себя внимание, что круг тем, охватываемых «Вечевым колоколом» заранее ограничен. Есть разделы «двор», «общественный транспорт», «дом», «благоустройство», «здравоохранение». А дороги наши, например, где?

– Вопросы качества дорожного покрытия включены в раздел «Благоустройство». Создавать отдельную вкладку «Дороги» мы не стали, потому что все крупные проблемные трассы и так известны. У нас есть карта магистралей, нуждающихся в ремонте, есть и план ремонтов – он опубликован. С нашей точки зрения важно, чтобы была возможность сообщить о том, что вот начинает разрушаться недавно отремонтированное покрытие или отдельная яма появилась на вроде бы благополучном участке. А про дорогу Окуловка-Боровичи и так все известно.

Понимаете, «Вечевой колокол» прежде всего нацелен на решение вопросов администрирования. Мы проанализировали, что очень часто у нас проблема не в том, что денег нет, а просто руководители или сотрудники не совсем верно расставляют приоритеты. Это не сложно поправить и вложений порой не требует. То есть, в случае с дорогами, например, важно следить за гарантийными участками, вовремя предъявить претензии подрядчику. А просто составить очередной реестр убитых дорог в наши планы не входило.

Впрочем, это не значит, что все разделы закреплены навсегда. На самом деле система очень гибкая и нам не сложно ее дополнять – в том числе по предложениям пользователей. К тому же, как я сказала, сбором жалоб ее функциональная часть не ограничивается.

– А что еще она умеет?

– Уже сейчас на сайте, помимо раздела «проблемы», есть раздел «инициативы». В нем также можно собирать подписи под петицией, как это делается, скажем, на ресурсе change.org. По нашей задумке «Колокол» должен стать площадкой для предложений и проектов. Это будет способ напрямую достучаться до власти не только с просьбой, но и с какими-то своими идеями. Глава региона точно будет их читать. Кстати, в платформу зашито очень много аналитических возможностей: можно автоматически делать статистические срезы по тематике вопросов, территории, эффективности того или иного ведомства. Наконец, там ведь ничего не пропадает: если в одном районе проблему решили, а в другом – не получается, система подскажет ходы, можно будет понять, в чем причина.

 

У нас очень часто на местах чиновники изобретают велосипед в совершенно типовых ситуациях.

– Я обратил внимание, что при сообщении о проблеме нельзя указать свою фамилию. Это как-то странно.

– Это нужно для того, чтобы не попасть под действие законодательства о персональных данных. На их обработку нужна специальная лицензия, это сложно и дорого.

– Также указывается, что обращения на сайт не попадают под действие закона 59-ФЗ «Об обращениях граждан». А это зачем?

– У нас сроки обработки обращения короче, чем по 59-му закону и бюрократии гораздо меньше. Кроме того, в соответствии с ним получается так, что главная обязанность чиновника – просто вовремя дать официальный ответ. С «Вечевым колоколом» так не выйдет. Заявка закрывается только тогда, когда гражданин действительно удовлетворен проделанной работой. Возможно, это субъективная категория, но она важна. Не все можно сделать сразу, но можно же объяснить, проявить участие. Я уверена, что это люди тоже оценят.

– А что делать тем, у кого нет интернета или кто не сможет разобраться в вашем сайте? Он, конечно, не сложный, но у нас много пожилых людей.

– Мы об этом подумали. Подведомственные комитету районные газеты станут оператором «Вечевого колокола» для тех, у кого нет интернета. Обращение в газету ведь тоже может быть введено в систему. Кстати, журналисты идею поддержали, потому что в редакции люди часто обращаются с жалобами, но дотянуться из района до областного уровня бывает не просто. Сейчас же любое обращение сразу попадет на контроль.

– Подведем итог. Если бы вас попросили сформулировать три главных достоинства «Вечевого колокола», что бы вы ответили?

– Первое: удобство для граждан в решении типовых повседневных проблем – больше не надо думать, куда писать жалобу.

Второе: простая и прозрачная система контроля, когда даже губернатор в текущем режиме видит, что беспокоит людей в каждом районе.

Третье, и, пожалуй, главное: «Вечевой колокол» это реальный инструмент для того, чтобы изменить отношение чиновников к своей работе. Когда приоритетом становится не выполнение какого-то норматива или целевого показателя, а удовлетворенность конкретного гражданина – это меняет мировоззрение. Система должна заставить власть разговаривать с конкретными людьми, искать варианты, а не отмахиваться, ссылаясь на куцый бюджет. Даже при недостатке средств проблемы можно решать, нужно только желание и умение мыслить нестандартно.

                                                                                                                                                                                                        Сергей Бондаренко                        

Последние новости Новгородской области по теме:
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

В Новгородской области запустят альтернативу блогу Сергея Митина - Великий Новгород
Врио губернатора Андрей Никитин подписал распоряжение о создании информационного портала и мобильного приложения «Вечевой колокол».
16:02 06.07.2017 Novgorod.Ru
Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - Великий Новгород
Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».
14:25 06.07.2017 53news.Ru
Новгородский «Вечевой колокол» начинает звучать - 53news.RuКоллеги из сетевого издания «ВНовгороде.ру» обратили внимание на первую решенную благодаря «Вечевому колоколу» проблему.
14.07.2017 53news.Ru
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
14.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
13.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Фото из архива интернет-портала «Новгород.ру» © - Novgorod.RuБоровичане просят пустить электричку до Угловки, где жители района могли бы пересесть на поезд «Ласточка».
13.07.2017 Novgorod.Ru
Боровичане звонят в «Вечевой колокол»: по убитой дороге не добраться, запустите поезд! - Ваши новостиСовсем недавно начал свою работу в тестовом режиме сайт «Вечевой колокол» .
13.07.2017 Ваши новости
2 - Ваши новостиВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу « Вечевой колокол », сообщает пресс-центр правительства.
11.07.2017 Ваши новости
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuВ Новгородской области заработал информационный портал для приёма обращения и инициатив граждан «Вечевой колокол».
11.07.2017 Novgorod.Ru
Новгородцы уже шесть раз «позвонили» в «Вечевой колокол» - ИА Великий Новгород.руВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), - сообщается в официальной группе правительства региона в соцсетях.
11.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Начал работу информационный портал «Вечевой колокол» - Комитет культурыВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), сообщает пресс-центр Правительства  области.
11.07.2017 Комитет культуры
В Новгородской области в тестовом режиме заработал «Вечевой колокол» - 53news.RuВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» .
10.07.2017 53news.Ru
В НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ВЫНЕСЕН ПРИГОВОР МУЖЧИНЕ, ПРИЗНАННОМУ ВИНОВНЫМ В НАПАДЕНИИ НА МЕДИКОВ - Следком Новгородской областиСобранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Новгородской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора Алексею Головину,
22.09.2017 Следком Новгородской области
По ходатайству СКР под стражу заключен обвиняемый в сексуальном насилии над несовершеннолетней - Следком Новгородской областиПо ходатайству следователя Валдайского межрайонного следственного отдела СУ СК России по Новгородской области судом избрана мера пресечения в виде заключения под стражу мужчине обвиняемому  совершении преступления,
21.09.2017 Следком Новгородской области
Любитель пьяного вождения из Новгородского района отправится в колонию строгого режима - 53news.RuНовгородский районный суд вынес обвинительный приговор жителю поселка Пролетарий Новгородского района, ранее судимому В. М. Семенову.
22.09.2017 53news.Ru
Новгородец, избивший медсестру и санитарку, приговорен к 5 годам в колонии - Новгородские Ведомости
Новгородец, избивший медсестру и санитарку, приговорен к 5 годам в колонии
Сегодня, 22 сентября 2017 года, Новгородский районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении 38-летнего жителя Новгородского района Алексея Головина.
Новгородские Ведомости
На дорогах района - Наша Жизнь
На дорогах района
Нынешнее лето оказалось «урожайным» на различные автодорожные происшествия.
Наша Жизнь
Жительница Демянского района осуждена за кражу денег у пенсионерки - Новгородские Ведомости
Жительница Демянского района осуждена за кражу денег у пенсионерки
Сегодня, 19 сентября 2017 года, Валдайский районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении 30-летней жительницы Демянского района Екатерины Васильевой.
Новгородские Ведомости
150 лет назад Александр II назвал Новгород «колыбелью государства Российского» - Ваши новости21 сентября 1862 года в Великом Новгороде императором Александром II был торжественно открыт грандиозный памятник по проекту Михаила Микешина «Тысячелетие России».
21.09.2017 Ваши новости
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuСегодня, 21 сентября, в Великом Новгороде около клуба юных моряков торжественно открыли памятник-бюст адмиралу Евфимию Путятину.
21.09.2017 Novgorod.Ru
В Великом Новгороде во второй раз пройдет День истории - Новгородские Ведомости23 сентября Детский музейный центр Новгородского музея-заповедника объявляет Днем истории.
21.09.2017 Новгородские Ведомости
Бренд «Жива Земля Новгородская» стал победителем международного конкурса - Новгородские Ведомости
Бренд «Жива Земля Новгородская» стал победителем международного конкурса
Об этом сообщил руководитель туристического офиса «Русь Новгородская» Андрей Катаев.
Новгородские Ведомости
При желании любому природному объекту можно придумать легенду. Есть она и у «Соколовских ключей» - Новгородские Ведомости
Идём в поход
Экологические тропы на Валдае ждут туристов В Национальном парке «Валдайский» подсчитали: в 2016 году он принял чуть более 19 тысяч человек.
Новгородские Ведомости
Должны удивлять публику - Новгородские Ведомости
Должны удивлять публику
В этом убеждён директор Санкт-Петербургского академического театра им. Ленсовета Валерий ГРАДОВСКИЙ — Валерий Борисович, на пресс-конференции вы заметили, что после того,
Новгородские Ведомости
  Спорткомитет Студенческого совета НовГУ отчитался о проделанной работе - НовГУ им.Ярослава МудрогоВчера, 21 сентября, состоялось собрание Спортивного комитета Студенческого совета НовГУ.
22.09.2017 НовГУ им.Ярослава Мудрого
Новгородская область не может похвастаться большим количеством приверженцев ЗОЖ - Ваши новостиРИА «Рейтинг» опубликовало рейтинг российских регионов по приверженности населения здоровому образу жизни.
22.09.2017 Ваши новости
Завтра на стадионе «Волна» кого-то из новгородцев будет ждать новенький велосипед от УМВД - 53news.RuЗавтра, 23 сентября, в Великом Новгороде на стадионе «Волна» состоится ежегодный спортивный праздник, посвященный Дню сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации.
22.09.2017 53news.Ru
Баскетболисты клуба «Ильмер» стали серебряными призерами международного турнира - Новгородские Ведомости
Баскетболисты клуба «Ильмер» стали серебряными призерами международного турнира
Спортсмены клуба «Ильмер» стали серебряными призерами международного турнира по баскетболу «Кубок Открытия» среди команд юношей 2004 года рождения, который проходил в эти выходные в Петрозаводске.
Новгородские Ведомости
Новгородские дартсмены завоевали серебряные и бронзовые медали командного чемпионата России - Новгородские Ведомости
Новгородские дартсмены завоевали серебряные и бронзовые медали командного чемпионата России
Соревнования проходили в Ижевске. Как сообщили в региональном департаменте физкультуры и спорта, только командам Москвы и Новгородской области удалось завоевать медали и в женском, и мужском видах программы.
Новгородские Ведомости
Новгородские ориентировщики выиграли четыре золота и серебро на чемпионате России - Новгородские Ведомости
Новгородские ориентировщики выиграли четыре золота и серебро на чемпионате России
Как сообщает региональный департамент физкультуры и спорта, спортсмены Центра спортивной подготовки Новгородской области Сергей Детков, Валентин Новиков и Андрей Храмов стали чемпионами России в кросс-эстафете.
Новгородские Ведомости
Новгородец, избивший медсестру и санитарку, приговорен к 5 годам в колонии - Новгородские ВедомостиСегодня, 22 сентября 2017 года, Новгородский районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении 38-летнего жителя Новгородского района Алексея Головина.
22.09.2017 Новгородские Ведомости
Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях провела проверку причин и условий суицида осужденного - Прокуратура Новгородской областиПрокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях провела проверку по факту суицида осужденного,
22.09.2017 Прокуратура Новгородской области
Начал работу Третий открытый форум прокуратуры области, посвященный вопросам взаимодействия органов власти, населения и прокуратуры в охране общественного порядка - Прокуратура Новгородской областиСегодня, 22 сентября 2017 года, в 11.00 начал свою работу Третий открытый форум «Взаимодействие прокуратуры, органов власти и населения в охране общественного порядка».
22.09.2017 Прокуратура Новгородской области
КАПИТАЛьное строение - Новгородские Ведомости
КАПИТАЛьное строение
Более 1200 новгородских семей с помощью материнского капитала построили индивидуальные жилые дома Наиболее популярным направлением использования средств материнского (семейного) капитала является приобретение жилья с
Новгородские Ведомости
Являюсь получателем! - Новгородские Ведомости
Являюсь получателем!
Внесены изменения в Порядок предоставления мер социальной поддержки по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги Постановлением Правительства Новгородской области от 03.07.
Новгородские Ведомости
Специалисты советуют: если случилось так, что вы заплутали, — ни в коем случае не паникуйте - Новгородские Ведомости
Спасительная «зарубка»,
или Что делать, если заплутали в лесу В лесах сейчас много грибов. И грибников — тоже.
Новгородские Ведомости
Новгородец, избивший медсестру и санитарку, приговорен к 5 годам в колонии - Новгородские ВедомостиСегодня, 22 сентября 2017 года, Новгородский районный суд вынес обвинительный приговор по уголовному делу в отношении 38-летнего жителя Новгородского района Алексея Головина.
22.09.2017 Новгородские Ведомости
Начал работу Третий открытый форум прокуратуры области, посвященный вопросам взаимодействия органов власти, населения и прокуратуры в охране общественного порядка - Прокуратура Новгородской областиСегодня, 22 сентября 2017 года, в 11.00 начал свою работу Третий открытый форум «Взаимодействие прокуратуры, органов власти и населения в охране общественного порядка».
22.09.2017 Прокуратура Новгородской области
Фоторепортаж: сотня новгородских правоохранителей заступила на службу после гарнизонного развода - 53news.RuСегодня, 22 сентября, в Великом Новгороде на площади Победы-Софийская состоялся гарнизонный развод нарядов отдела Росгвардии по Новгородской области и городского УМВД.
22.09.2017 53news.Ru
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuСегодня, 21 сентября, в Великом Новгороде около клуба юных моряков торжественно открыли памятник-бюст адмиралу Евфимию Путятину.
21.09.2017 Novgorod.Ru
150 лет назад Александр II назвал Новгород «колыбелью государства Российского» - Ваши новости21 сентября 1862 года в Великом Новгороде императором Александром II был торжественно открыт грандиозный памятник по проекту Михаила Микешина «Тысячелетие России».
21.09.2017 Ваши новости