Новости города БезФормата.Ru
Великий Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - 53news.Ru
Фото: 53news.ru

Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».

По заверениям разработчиков на новом портале жители региона получат возможность «быстро и удобно решить проблемный вопрос, выдвинуть инициативу и высказать свое мнение с целью улучшения качества жизни и облика региона». Так ли это на самом деле, мы попытались узнать, протестировав сайт (пока что не в открытом доступе), а заодно и расспросив о нюансах ответственную за внедрение системы, председателя комитета информационной политики правительства Новгородской области Юлию Слуцкую .

– Юлия Сергеевна, неизбежно сравнение со знаменитым «блогом Митина», который был создан на платформе Livejornal примерно для того же, что и «Вечевой колокол». Зачем было огород городить?

– В вопросе отражена главная ошибка. «Вечевой колокол» – не портал для сбора жалоб, а автоматизированная система управления запросами людей и контроля за принятием решений по ним. Человек выбирает категорию своей проблемы и сообщение автоматически пересылается исполнителю. Оно встает на контроль у руководителя направления и главы региона. У губернатора есть в системе «личный кабинет», в котором он в любое время видит, сколько вопросов на рассмотрении, у кого, в какой стадии. Также предусмотрена обратная связь. Пока гражданин не ответит, что он удовлетворен решением вопроса, этот пункт не будет подсвечиваться зеленым, как решенный.

«Вечевой колокол» переворачивает отношения власти и граждан с ног на голову: в итоге чиновник будет не сочинять отписки, а сам бегать за жалобщиком, чтобы тот поставил ему удовлетворительную оценку. То есть это гражданин решает, исполнен его запрос или нет! Теперь не получится ответить формально. Также не выйдет трюк с перекидыванием жалобы из ведомства в ведомство «мы за это не отвечаем». Система автоматически направит запрос ответственному.

Гражданину вообще не нужно разбираться в системе управления, как какой департамент называется и чем занимается.

– Мне кажется, все это также можно было организовать в формате губернаторского блога. Ну придать ему какой-нибудь отдел, который будет бумаги рассылать. Как, собственно, и было в прошлом.

– Мы принципиально этого не хотели делать. Губернаторский блог – это прежде всего пиар губернатора. А у нас Никитин вообще на сайте не упоминается. Кроме того, это идеологически не верно! Не должно у человека создаваться ощущение, что единственный выход – обращение к первому лицу. Для типовых, не уникальных вопросов государство должно предоставлять простые технологичные решения. Не средневековье, когда надо достучаться, поклониться, а современный компьютерный интерфейс…

– Обращает на себя внимание, что круг тем, охватываемых «Вечевым колоколом» заранее ограничен. Есть разделы «двор», «общественный транспорт», «дом», «благоустройство», «здравоохранение». А дороги наши, например, где?

– Вопросы качества дорожного покрытия включены в раздел «Благоустройство». Создавать отдельную вкладку «Дороги» мы не стали, потому что все крупные проблемные трассы и так известны. У нас есть карта магистралей, нуждающихся в ремонте, есть и план ремонтов – он опубликован. С нашей точки зрения важно, чтобы была возможность сообщить о том, что вот начинает разрушаться недавно отремонтированное покрытие или отдельная яма появилась на вроде бы благополучном участке. А про дорогу Окуловка-Боровичи и так все известно.

Понимаете, «Вечевой колокол» прежде всего нацелен на решение вопросов администрирования. Мы проанализировали, что очень часто у нас проблема не в том, что денег нет, а просто руководители или сотрудники не совсем верно расставляют приоритеты. Это не сложно поправить и вложений порой не требует. То есть, в случае с дорогами, например, важно следить за гарантийными участками, вовремя предъявить претензии подрядчику. А просто составить очередной реестр убитых дорог в наши планы не входило.

Впрочем, это не значит, что все разделы закреплены навсегда. На самом деле система очень гибкая и нам не сложно ее дополнять – в том числе по предложениям пользователей. К тому же, как я сказала, сбором жалоб ее функциональная часть не ограничивается.

– А что еще она умеет?

– Уже сейчас на сайте, помимо раздела «проблемы», есть раздел «инициативы». В нем также можно собирать подписи под петицией, как это делается, скажем, на ресурсе change.org. По нашей задумке «Колокол» должен стать площадкой для предложений и проектов. Это будет способ напрямую достучаться до власти не только с просьбой, но и с какими-то своими идеями. Глава региона точно будет их читать. Кстати, в платформу зашито очень много аналитических возможностей: можно автоматически делать статистические срезы по тематике вопросов, территории, эффективности того или иного ведомства. Наконец, там ведь ничего не пропадает: если в одном районе проблему решили, а в другом – не получается, система подскажет ходы, можно будет понять, в чем причина.

 

У нас очень часто на местах чиновники изобретают велосипед в совершенно типовых ситуациях.

– Я обратил внимание, что при сообщении о проблеме нельзя указать свою фамилию. Это как-то странно.

– Это нужно для того, чтобы не попасть под действие законодательства о персональных данных. На их обработку нужна специальная лицензия, это сложно и дорого.

– Также указывается, что обращения на сайт не попадают под действие закона 59-ФЗ «Об обращениях граждан». А это зачем?

– У нас сроки обработки обращения короче, чем по 59-му закону и бюрократии гораздо меньше. Кроме того, в соответствии с ним получается так, что главная обязанность чиновника – просто вовремя дать официальный ответ. С «Вечевым колоколом» так не выйдет. Заявка закрывается только тогда, когда гражданин действительно удовлетворен проделанной работой. Возможно, это субъективная категория, но она важна. Не все можно сделать сразу, но можно же объяснить, проявить участие. Я уверена, что это люди тоже оценят.

– А что делать тем, у кого нет интернета или кто не сможет разобраться в вашем сайте? Он, конечно, не сложный, но у нас много пожилых людей.

– Мы об этом подумали. Подведомственные комитету районные газеты станут оператором «Вечевого колокола» для тех, у кого нет интернета. Обращение в газету ведь тоже может быть введено в систему. Кстати, журналисты идею поддержали, потому что в редакции люди часто обращаются с жалобами, но дотянуться из района до областного уровня бывает не просто. Сейчас же любое обращение сразу попадет на контроль.

– Подведем итог. Если бы вас попросили сформулировать три главных достоинства «Вечевого колокола», что бы вы ответили?

– Первое: удобство для граждан в решении типовых повседневных проблем – больше не надо думать, куда писать жалобу.

Второе: простая и прозрачная система контроля, когда даже губернатор в текущем режиме видит, что беспокоит людей в каждом районе.

Третье, и, пожалуй, главное: «Вечевой колокол» это реальный инструмент для того, чтобы изменить отношение чиновников к своей работе. Когда приоритетом становится не выполнение какого-то норматива или целевого показателя, а удовлетворенность конкретного гражданина – это меняет мировоззрение. Система должна заставить власть разговаривать с конкретными людьми, искать варианты, а не отмахиваться, ссылаясь на куцый бюджет. Даже при недостатке средств проблемы можно решать, нужно только желание и умение мыслить нестандартно.

                                                                                                                                                                                                        Сергей Бондаренко                        

Последние новости Новгородской области по теме:
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах

В Новгородской области запустят альтернативу блогу Сергея Митина - Великий Новгород
Врио губернатора Андрей Никитин подписал распоряжение о создании информационного портала и мобильного приложения «Вечевой колокол».
16:02 06.07.2017 Novgorod.Ru
Сергей Бондаренко - 53news.Ru
«Вечевой колокол» в вопросах и ответах - Великий Новгород
Коммуникационная система «Вечевой колокол», которая будет запущена в Новгородской области на следующей неделе, создана на платформе «Довольный гражданин».
14:25 06.07.2017 53news.Ru
Новгородский «Вечевой колокол» начинает звучать - 53news.RuКоллеги из сетевого издания «ВНовгороде.ру» обратили внимание на первую решенную благодаря «Вечевому колоколу» проблему.
14.07.2017 53news.Ru
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
14.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Боровичане просят у областного правительства «подкидыш» к «Ласточке» - ИА Великий Новгород.руНа информационном портале «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), созданном для обработки информации о проблемах жителей региона, большую поддержку получило  обращение  жителя города Боровичи,
13.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Фото из архива интернет-портала «Новгород.ру» © - Novgorod.RuБоровичане просят пустить электричку до Угловки, где жители района могли бы пересесть на поезд «Ласточка».
13.07.2017 Novgorod.Ru
Боровичане звонят в «Вечевой колокол»: по убитой дороге не добраться, запустите поезд! - Ваши новостиСовсем недавно начал свою работу в тестовом режиме сайт «Вечевой колокол» .
13.07.2017 Ваши новости
2 - Ваши новостиВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу « Вечевой колокол », сообщает пресс-центр правительства.
11.07.2017 Ваши новости
© Новости.Новгород.ру - Novgorod.RuВ Новгородской области заработал информационный портал для приёма обращения и инициатив граждан «Вечевой колокол».
11.07.2017 Novgorod.Ru
Новгородцы уже шесть раз «позвонили» в «Вечевой колокол» - ИА Великий Новгород.руВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), - сообщается в официальной группе правительства региона в соцсетях.
11.07.2017 ИА Великий Новгород.ру
Начал работу информационный портал «Вечевой колокол» - Комитет культурыВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» (вечевойколокол.рф), сообщает пресс-центр Правительства  области.
11.07.2017 Комитет культуры
В Новгородской области в тестовом режиме заработал «Вечевой колокол» - 53news.RuВ Новгородской области в тестовом режиме открыт доступ к информационному порталу «Вечевой колокол» .
10.07.2017 53news.Ru
В Новгородской области «бесправному» любителю пьяной езды на чем попало дали реальный срок - 53news.Ru1 год 4 месяца лишения свободы в колонии строгого режима — такой приговор вынес мировой судья в Демянске в отношении местного жителя.
21.01.2018 53news.Ru
Новгородцы помогли поймать садиста-альпиниста с насыщенным криминальным прошлым - 53news.RuКак сообщает «Фонтанка» , новгородская транспортная полиция помогла оперативникам уголовного розыска Приморского района Северной столицы поймать 44-летнего петербуржца, который находился в федеральном розыске.
21.01.2018 53news.Ru
Ранее судимый новгородец решил сделать подарком ворованное - 53news.RuНовгородская полиция раскрыла преступление, которое совершил ранее судимый мужчина.
21.01.2018 53news.Ru
В Новгороде вынесли приговор участникам преступной группы, занимавшихся обналичиванием средств маткапитала - Новгородские Ведомости
В Новгороде вынесли приговор участникам преступной группы, занимавшихся обналичиванием средств маткапитала
Сегодня, 16 января, Новгородский районный суд огласил приговор по уголовному делу в отношении руководителя организованной преступной группы Александра Константинова и ее участников Сергея Михай, Патрины Михай, Олега Кузнецова,
Новгородские Ведомости
Новгородке, выпавшей с балкона многоэтажки, слышались голоса - Новгородские Ведомости
Новгородке, выпавшей с балкона многоэтажки, слышались голоса
Следственный отдел Великого Новгорода СУ СКР области проводит проверку обстоятельств смерти 18-летней девушки в областном центре.
Новгородские Ведомости
Телефонный террорист из Великого Новгорода почти на два года отправится за решётку - Новгородские Ведомости
Телефонный террорист из Великого Новгорода почти на два года отправится за решётку
Новгородский районный суд вынес обвинительный приговор телефонному террористу – 33-летнему новгородцу Андрею Старообрядцеву.
Новгородские Ведомости
Новгородская реконструкция суда над нацистами может дать импульс новому проекту - 53news.RuСегодня, 20 января, в годовщину освобождения Новгорода, в концертном зале областной филармонии состоялась сценическая реконструкция суда над нацистскими преступниками «Да судимы будете», прошедшего в городе,
21.01.2018 53news.Ru
pkCJszjxFz4 - 53news.RuСегодня, 21 января, губернатор Новгородской области Андрей Никитин опубликовал на своей странице в «Фейсбуке» отзыв о романе писателя и историка Виктора Смирнова «Колокол и Держава».
21.01.2018 53news.Ru
Режиссер Алла Осипова представит в Великом Новгороде свой новый фильм - Новгородские ВедомостиПремьерный показ исторического документального фильма «Древлехранилище» состоится 25 января в 19.00 часов в малом зале киноцентра «Россия».
18.01.2018 Новгородские Ведомости
Призёры России - Новая жизнь
Призёры России
На фестивале «Золотая ладья–2018» танцевальный коллектив «Престиж», которым руководит Роман ГИМАЗЕЕВ, был удостоен двух значимых наград.
Новая жизнь
В Великом Новгороде в третий раз пройдет День истории - Новгородские Ведомости
В Великом Новгороде в третий раз пройдет День истории
20 января Детский музейный центр Новгородского музея-заповедника объявляет Днем истории.
Новгородские Ведомости
Колокольчики счастья - Новгородские Ведомости
Колокольчики счастья
Коллекционер из Санкт-Петербурга передала Музейному колокольному центру в Валдае 80 предметов Эту коллекцию Алла Иванова собирала несколько десятилетий, приобретая колокольчики во время своих путешествий по миру.
Новгородские Ведомости
М-10 «Россия» заняла шестое место в десятке самых загруженных дорог страны - 53news.RuМинтранс составил рейтинг самых загруженных трасс на основании статистики государственной системы «Платон».
21.01.2018 53news.Ru
День за днем: 20 января - 53news.RuПраздники и памятные даты: Сегодня, 20 января, Великий Новгород отмечает одну из важнейших дат в истории – день освобождения города от немецко-фашистских захватчиков.
20.01.2018 53news.Ru
Старорусские чемпионы нуждаются в зале для тренировок - 53news.RuБытует мнение, что среди нашей молодежи есть серые, неинициативные, ничем не интересующиеся, а порою «трудные», дерзкие подростки.
20.01.2018 53news.Ru
Цель достигнута - Новгородские Ведомости
Цель достигнута
Окуловский дартсмен Борис Кольцов стал мастером спорта международного класса Приказом Министерства спорта РФ окуловскому спортсмену Борису Кольцову присвоено спортивное звание «Мастер спорта России международного клас
Новгородские Ведомости
Влетело по полной - Новгородские Ведомости
Влетело по полной
Новгородцы не смогли дотянуться до медалей на турнире по алтимату «Экватор-2018» В прошедшие выходные Центральная спортивная арена в Великом Новгороде принимала крупнейший на Северо-Западе турнир по алтимату — открыты
Новгородские Ведомости
Мы верим твёрдо в героев спорта - Новгородские Ведомости
Мы верим твёрдо в героев спорта
Фильм «Движение вверх» стал самым кассовым за всю историю российского кино.
Новгородские Ведомости
Соседи умершей в одиночестве новгородки пытаются ее достойно похоронить - 53news.RuНа иллюстрации: скан паспорта умершей. Трагическая история с новгородкой, которая умерла в одиночестве в комнате в коммуналке в доме на улице Московской, 7 получила продолжение.
21.01.2018 53news.Ru
Константин Демидов дал совет соседям одинокой умершей новгородки - 53news.RuЗаместитель председателя Думы Великого Новгорода, юрист Константин Демидов прокомментировал «53 новостям» проблемную ситуацию, которая сложилась у соседей одинокой умершей новгородки.
21.01.2018 53news.Ru
Губернатор Новгородской области посетил роддом после сообщений СМИ о росте младенческой смертности - 53news.RuСегодня, 19 января, областной клинический родильный дом в Великом Новгороде на улице Державина посетил губернатор Новгородской области Андрей Никитин .
20.01.2018 53news.Ru
Не оставить в опасности - Новгородские Ведомости
Не оставить в опасности
О помощи нуждающимся и социальных технологиях Наш диалог с министром труда и социальной защиты населения Новгородской области Анной ТИМОФЕЕВОЙ начинается с главной предновогодней новости — ежемесячных денежных выплата
Новгородские Ведомости
Требуется хорошее настроение и... холодильник - Новгородские Ведомости
Требуется хорошее настроение и... холодильник
Добрые дела не должны быть ограничены графиком работы учреждений Завершился XXVI областной марафон «Рождественский подарок», посвященный семьям с детьми.
Новгородские Ведомости
Новый порядок - Новгородские Ведомости
Новый порядок
Предоставление налоговых льгот стало проще С 1 января 2018 года людям дано право по своему усмотрению предоставлять в налоговую службу заявление или документы, подтверждающие право на льготу по транспортному,
Новгородские Ведомости
День за днем: 19 января - 53news.RuПраздники: Сегодня, 19 января, Православная Церковь празднует один из главных праздников – Крещение Господне, или Богоявление.
19.01.2018 53news.Ru
День за днем: 20 января - 53news.RuПраздники и памятные даты: Сегодня, 20 января, Великий Новгород отмечает одну из важнейших дат в истории – день освобождения города от немецко-фашистских захватчиков.
20.01.2018 53news.Ru
Губернатор посмотрел, как идут работы на площади Революции в Старой Руссе - ГТРК СлавияРаботы по реконструкции площади Революции в центре Старой Руссы должны быть завершены через десять дней, - об этом губернатору Андрею Никитину сообщил глава Старорусского района Василий Бордовский.
19.01.2018 ГТРК Славия
Максим Топилин и Андрей Никитин открыли обновленный интернат в Маловишерском районе - 53news.RuЗа три года в селе Подгорном Маловишерского района появилось несколько новых корпусов и клуб для подопечных интерната.
19.01.2018 53news.Ru
Губернатор Новгородской области посетил роддом после сообщений СМИ о росте младенческой смертности - 53news.RuСегодня, 19 января, областной клинический родильный дом в Великом Новгороде на улице Державина посетил губернатор Новгородской области Андрей Никитин .
20.01.2018 53news.Ru